Онлайн-оценка качества сервиса в торговых точках

Продавайте больше, улучшая качество обслуживания и получая от клиентов обратную связь онлайн!

Нужны только смартфон и Интернет

Простая и понятная настройка

Библиотеки примеров вопросов

Простые и эффективные опросы с QMagic

Система работает с Вашего смартфона на платформе Android, установленного на обычном кранштейне и подключенного к Интернет. для нее не нужно специального оборудования.

Для каждого смартфона, установленного в Ваших торговых точках, Вы можете создать и назначить свой собственный Опрос, идеально подходящий именно Вам.

Все Опросы в QMagic состоят из трех Вопросов (Вопрос 1, Вопрос 2, Вопрос NPS) и Прощания, из которых легко и просто строятся сценарии.

Вопрос 1. Включатель и оценка

Вопрос 1 всегда о том, понравилось ли обслуживание. Простой и понятный, с двумя наглядными вариантами ответов. Вы можете выбрать свою формулировку или воспользоваться готовыми шаблонами вопросов, в зависимости от того, что именно важно для Вас в настоящий момент. Крупные кнопки с 2 вариантами ответа стимулируют клиента начать Опрос.

Несмотря на кажущуюся простоту, Вопрос 1 может как эффективно стимулировать персонал к качественному сервису (вопрос-включатель), так и помочь получить объективную оценку качества сервиса вашими клиентами (вопрос-оценка).

Примеры вопросов-включателей

Примеры вопросов-оценок

Оцените работу сотрудника

Вам понравилось, как Вас обслужили?

Вам понравилось, как работает наш сотрудник?

Оцените качество обслуживания

Вам понравилось у нас?

Как Вам наш сервис?

Вопрос 2. Уточнение с 4 ответами

Вы назначаете свой Вопрос 2 для каждого из вариантов ответа на Вопрос 1. С помощью Вопроса 2 Вы можете уточнить, что именно понравилось или не понравилось Клиенту больше всего - ассортимент, цены или качество работы конкретного сотрудника.

Клиенту понравилось у Вас? Уточните, что можно делать еще лучше. Не понравилось, как обслужили? Уточните, почему. Вопрос 2 дает достаточно возможностей для проверки Ваших предположений Онлайн.

Вы сами формулируете Вопрос 2 и каждый из 4 вариантов ответов или используете готовые шаблоны.

Вопрос NPS. Измеритель лояльности

Вы можете дополнить Опрос завершающим Вопросом NPS (Net Promoter Score) для вычисления индекса приверженности потребителей (индекс готовности рекомендовать), который используется для оценки готовности к повторным покупкам. NPS является одним из главных индексов измерения клиентской лояльности.

Для измерения индекса лояльности NPS клиентам предлагается ответить на вопрос "Какова вероятность того, что Вы порекомендуете компанию/товар/бренд своим друзьям/знакомым/коллегам?" по 10-балльной шкале, где 0 соответствует ответу "Ни в коем случае не буду рекомендовать", а 10 — "Обязательно порекомендую".

9-10 баллов
Сторонники (promoters)
товара/бренда

7-8 баллов
Нейтральные
потребители

0-6 баллов
Критики
(detractors)

QMagic произведет расчёт Вашего индекса NPS (% сторонников — % критиков) и позволит сравнивать его по каждой Вашей точке продаж и анализировать изменения NPS

Прощание. Благодарность и продажи

Вы можете дополнить Опрос завершающей фразой, определив ее самостоятельно, либо выбрав из списка готовых шаблонов.

Если клиент ответил на ваши вопросы - он точно прочитает Прощание, а Вы можете рассказать ему о предстоящей акции или новинках в ассортименте или открытии новой точки продаж.

Cхема опроса QMagic

Вопрос 1.
Вопрос-включатель или Вопрос-оценка с 2 графическими вариантами ответа (НЕТ/ДА)

Вопрос 2.
Уточнение, назначается для каждого варианта ответа на Вопрос1. Содержит 4 варианта ответов.

Вопрос NPS.
Оценка готовности к повторным покупкам. Является одним из главных индексов измерения клиентской лояльности.

Прощание.
Выражение благодарности клиенту за уделенное время и возможность рассказать о новинках.